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綜合題

某企業通過筆試、面試等程序選拔了30位優秀員工。

(1)企業員工素質測評，導致測評結果誤差的原因是什么?

(2)員工素質測評結果處理的常用分析方法。

(3)員工素質測評結果處理的方法中，集中趨勢分析中的集中量數有什么作用?常見的集中量數有哪些?

【答案】 (1)引起測評結果誤差的原因包括：

①測評的指標體系和參照標準不夠明確

例如，指標定義不夠明確，內容有重復或相近現象，內涵不清晰，參照標準各等級之間的區分不明顯等，使測評員工難以判斷，不易評價。因此，在測評過程中產生心理作用，以致不能嚴格依據測評參照標準，而是憑主觀理解進行測評。

②暈輪效應

考核者在對人的各種品質進行考核時，會有一種偏高或偏低的習性，即由于某人某方面的品質和特征特別明顯，使觀察者容易產生清晰明顯的錯覺，忽略其他的品質和特征，從而作出片面的判斷。

③近因誤差

由于測評人員對被測對象近期印象深刻、記憶清楚，而對遠期表現印象模糊、記憶不清。因此，以近期的記憶代替整個測評時期的全部實際表現，導致產生測評結果的誤差。

④感情效應

測評人員和被測對象之間的關系，也是影響測評結果的重要原因。如果兩者關系好，測評得分會較高;反之亦然。當測評指標偏重“軟性”時，這種情況更為明顯。

⑤參評人員訓練不足

對測評系統的參照標準理解不統一或認識不深，測評方法掌握得不熟練，測評人員之間相互影響等，均會對測評產生影響。

(2)員工素質測評結果處理的常用數理統計方法有集中趨勢分析、離散趨勢分析、相關分析和因素分析等。具體內容如下：

①集中趨勢分析

集中趨勢分析是指在大量測評數據分布中，測評數據向某點集中的情況。

②離散趨勢分析

數列的離散趨勢描述數列的分散程度，以差異量數來說明。一個數列只有同時用集中量數和差異量數才能體現數列的整體特征。差異量數越大，集中量數的代表性就越小;差異量數越小，則集中量數的代表性越大。在素質能力測評中，最常使用的差異量數是標準差。

③相關分析

相關分析法是描述兩組測評數據之間相互關系的方法。根據兩組測評數據的變動方向是否相同，相關的情況有三種：正相關、負相關和零相關。

④因素分析

因素分析法一般應用于分析受多個因素影響的現象，這類現象的總量一般表現為若干因素的乘積。其中每一因素發生變化都會使總量發生變化。因素分析的目的就是要確定這些影響因素的作用方向和程度。

(3)集中趨勢分析是指在大量測評數據分布中，測評數據向某點集中的情況。

①描述集中趨勢的量數，在數理統計學中稱為集中量數，其功用包括：

a.它是一組數據的代表值，可以用來說明一組數據全貌的一個方面的特征，即它們的典型情況;

b.可以用來進行組間比較，以判明一組數據與另一組數據的數值差別。

②在素質測評中，最常使用的集中趨勢量數有算術平均數和中位數。

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