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什么是客戶檔案管理?

幫考網校2020-09-16 14:52:52
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客戶檔案管理是指對客戶信息進行收集、存儲、整理、分析和利用的一系列管理活動??蛻魴n案管理的目的是為了更好地了解客戶,提高客戶滿意度,增加客戶忠誠度,從而實現企業的業務目標。客戶檔案管理包括客戶信息的收集、存儲、更新、查詢、分析和利用等方面,通常采用電子化的方式進行管理,以提高工作效率和準確性??蛻魴n案管理的內容包括客戶基本信息、歷史交易記錄、客戶需求和反饋、客戶價值評估等。
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