銀行從業資格
報考指南考試報名準考證打印成績查詢考試題庫

重置密碼成功

請謹慎保管和記憶你的密碼,以免泄露和丟失

注冊成功

請謹慎保管和記憶你的密碼,以免泄露和丟失

客戶關系管理在中國的實踐是如何進行的?

幫考網校2020-09-08 18:17:42
|
在中國,客戶關系管理的實踐主要包括以下幾個方面:

1. 建立客戶數據庫:企業通過各種渠道收集客戶信息,如姓名、性別、年齡、聯系方式、購買記錄等,建立客戶數據庫,對客戶進行分類、分析和管理。

2. 實施客戶分類管理:企業根據客戶的價值、需求、行為等因素,將客戶分為不同的等級,采取不同的營銷策略和服務方式。

3. 實施客戶滿意度管理:企業通過各種方式了解客戶對產品和服務的滿意度,及時處理客戶投訴和建議,提高客戶滿意度。

4. 實施客戶關懷管理:企業通過各種方式,如送禮、贈品、優惠券等,對客戶進行關懷和回饋,增強客戶黏性和忠誠度。

5. 實施客戶跟蹤管理:企業通過各種手段,如電話、郵件、短信等,對客戶進行跟蹤和維護,及時了解客戶需求和反饋,提高客戶滿意度和忠誠度。

6. 實施客戶投訴管理:企業建立客戶投訴處理機制,及時處理客戶投訴,提高客戶滿意度和忠誠度。

7. 實施客戶關系維護管理:企業通過各種手段,如客戶活動、客戶論壇等,加強與客戶的交流和互動,提高客戶滿意度和忠誠度。

總之,客戶關系管理在中國的實踐是一個全方位、系統化的過程,需要企業從多個角度出發,全面關注客戶的需求和反饋,提高客戶滿意度和忠誠度,從而實現企業的長期發展目標。
幫考網校
|

推薦視頻

推薦文章

推薦問答