2021年基金從業資格考試《基金法律法規》考試共100題，分為單選題。小編為您整理第二十三章 基金客戶服務5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、基金客戶服務“客戶永遠是第一位”的宗旨體現的核心理念不包括（ ）。【單選題】

A.良好的客服形象

B.良好的技術

C.良好的客戶關系

D.良好的客戶體驗

正確答案:D

答案解析:基金客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。這一宗旨體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念。

2、下列關于基金客戶服務內容的表述，不正確的是（ ）?！締芜x題】

A.介紹基金管理人投資運作情況屬于售前服務

B.提醒客戶及時核對交易確認屬于售中服務

C.介紹基金產品屬于售中服務

D.定期提供產品凈值信息屬于售后服務

正確答案:B

答案解析:B項屬于售后服務。售后服務是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務。主要包括：提醒客戶及時核對交易確認；向客戶介紹客戶服務、信息查詢等的辦法和路徑；定期提供產品凈值信息；基金公司、基金產品發生變動時及時通知客戶。售前服務是指在開始基金投資操作前為客戶提供的各項服務。主要包括：介紹證券市場基礎知識、基金基礎知識，普及基金相關法律知識；介紹基金管理人投資運作情況，讓客戶充分了解基金投資的特點；開展投資者風險教育。售中服務是指客戶在基金投資操作過程中享受的服務。主要包括：協助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果；推介符合適用性原則的基金；介紹基金產品；協助客戶辦理開立賬戶、申購、贖回、資料變更等基金業務。

3、對于基金客戶的檔案數據，應當（ ）?！締芜x題】

A.逐日備份并本地妥善存放

B.逐月備份并異地妥善存放

C.逐日備份并異地妥善存放

D.實時備份并本地妥善存放

正確答案:C

答案解析:對于基金客戶的檔案數據，應當逐日備份并異地妥善存放。

4、客戶服務是基金營銷的重要組成部分，下列不屬于客戶服務的是（ ）?！締芜x題】

A.在發行新基金時群發手機短信以廣而告之新基金發行的信息

B.向基金持有人解答各類疑問

C.提供基金信息查詢服務

D.向基金持有人郵寄投資策略報告

正確答案:A

答案解析:常見的客戶服務內容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務。A項，群發新基金發行的信息屬于基金宣傳推介材料，是基金銷售業務范疇。

5、對于基金客戶的檔案數據，應當（）【單選題】

A.逐日備份并本地妥善保管

B.逐月備份并異地妥善保管

C.逐日備份并異地妥善保管

D.實時備份并本地妥善保管

正確答案:C

答案解析:考察數據的保存的內容。對于基金客戶的檔案數據，應當逐日備份并異地妥善存放。