一、良好的思想品德

良好的思想品德是社會主義社會對其成員的共同要求，也是導游人員應具備的基本素質之一。

(一)具有愛國主義意識

愛國主義是社會主義精神文明建設的重要內容。導游人員工作在旅游業這一窗口工作單位，代表著國家或地區旅游業的形象，在行業精神文明建設中起著重要作用。導游人員在向游客提供導游服務時，要自覺維護國家的利益和民族的尊嚴。導游人員發揚愛國主義精神，首先，表現在要熱愛祖國的社會主義制度。在導游講解中，導游人員要通過向游客介紹祖國社會主義建設所取得的輝煌成就，加深游客對中國特色社會主義制度的了解。其次，表現在熱愛祖國的悠久歷史、燦爛的文化和壯麗的山河。在游覽過程中，導游人員要滿懷激情。通過生動的講解，向游客介紹中國五千年的歷史文化，并提醒游客在游覽過程中愛護景區的一草一木。

(二)踐行社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀

1.踐行社會主義價值觀

2012年11月8日黨的十八大報告，明確提出“三個倡導”，即“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育社會主義核心價值觀”，這是對社會主義核心價值觀基本內容的精辟概括，即概括了國家的價值目標、社會的價值取向和公民的價值準則

2.踐行旅游行業核心價值觀

旅游行業核心價值觀是“游客為本，服務至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業中的具體體現?！坝慰蜑楸尽迸c“服務至誠”二者相輔相成，共同構成旅游行業核心價值觀的有機整體“游客為本”為“服務至誠”指明方向，“服務至誠”為“游客為本”提供支撐。導游人員工作在旅游業的第一線，直接為游客提供各項服務，應以此來引領自己的工作，用實際行動踐行旅游行業的核心價值觀，

(三)遵守社會公德和旅游職業道德

導游人員在導游服務中要自覺遵守社會公德，講究文明禮貌，要養成良好的生活習慣，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區吸煙;在導游講解中用語文明，不宣傳封建迷信的東西，不講低級庸俗的故事，不開黃色玩笑;不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領游客到“黃、賭、毒”場所。

二、“T”型知識結構

導游工作的實踐表明，導游人員應具備的知識結構既不是“通才”式的，也不是“專才”式的，而是“T”型式的，這類人才不僅要有寬博的知識面，而且還應在某一知識領域有較深的造詣。

導游人員的服務對象來自各行各業，雖然他們對導游人員的期望有所不同，然而幾乎所有的游客都希望導游人員知識淵博，能夠向他們較多地介紹目的地國家或地區的情況，解答他們在參觀游覽中提出的問題。并且，導游人員在導游講解中也要涉及經濟、政治、法律、文化、歷史、地理、民俗、宗教等眾多領域的知識。因此，導游人員要具有寬廣的知識面。只有以豐富的知識做后盾，導游講解才能言之有物、言之有理、言之有據，富有感染力和說服力，受到游客的歡迎。

三、較強的業務能力

語言、知識、技能是導游服務的三要素，它們之間是相輔相成的關系。導游人員只有恰到好處地實現它們的有機結合，才能將導游服務工作做好。所以，導游人員除了應具備上述各種知識外，還應具有嫻熟的語言和導游服務所必需的各種能力，如語言表達能力、導游講解能力、人際交往能力、組織協調能力、應變能力或緊急問題處理能力等。

(一)語言表達能力

導游服務離不開導游人員和游客間的信息溝通和文化交流，而信息溝通和文化交流主要通過語言來表達，而語言表達既是導游人員的基本功，又是一門藝術。，它包括語音、語速、語調、語言的準確性、生動性、邏輯性等。導游服務使用的語言以口頭語言和體態語言為主。前者要求語音清晰，語意清楚，語速適中，語言流暢;后者雖是一種輔助語言，但若與前者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達意效果。

(二)導游講解能力

導游講解能力是指將旅游目的地的景區、景點內容通過語言傳遞給游客的能力。導游講解能力首先要以良好的語言表達能力為基礎，其次還需要導游人員熟知所講解的景區、景點的各方面情況，最后還需要運用一些講解技巧。只有將這三者有效地結合起來，才能實現導游講解水平的提升。導游講解是導游服務的核心內容，因此導游講解能力也是導游人員應具備的各項能力中的核心能力，導游講解要以國家的方針政策為指導，以事實為依據，全面或有重點地向游客進行既生動、形象，又客觀、公正的介紹，不能隨意發揮和更改。

(三)人際交往能力

導游人員的服務對象是游客，是具有豐富感情和各種心理需要的人，他們的處事態度、個性特征往往差異很大。為了做好服務工作，導游人員要加強同他們的交流和溝通，講究同不同類型游客接觸和交往的技巧，以達到相互理解、彼此信任，為同游客之間營造友好和愉快的氛圍，提高有針對性地服務創造條件。此外，導游人員還要同領隊、其他導游人員以及旅游接待單位的人員打交道，處理好與他們的關系。這一切都要求導游人員必須掌握一定的公共關系學知識，并能熟練運用，學會和不同的人接觸和交往。

(四)組織協調能力

在整個旅游行程中導游人員充任著組織者和協調人的角色。每一次參觀游覽活動，都離不開導游人員的組織以及與飯店、餐館、景點、交通部門和旅行社司機等方面的協調。為使旅游活動的各個環節能夠緊密銜接，旅游接待計劃的內容順利地得到實施，導游人員必須具備較強的組織和協調能力。在組織各項活動時要有較強的針對性，并留有余地，以爭取游客的支持。在與有關接待單位協調時要講究方式、方法，爭取它們的配合。

(五)應變能力或緊急問題處理能力

在旅游活動中，免不了要遇到某些始料不及的突發事件或緊急情況，如在旅游途中遇到山體坍塌、泥石流阻塞道路，發生交通事故導致游客死亡，游客食物中毒，游客財物被盜等，都需要導游人員具有應變能力，即處理緊急問題的能力。包括保持頭腦清醒、處變不亂的能力，快速分析和理智判斷的能力以及運用經驗和智慧合情、合理、合法的處理能力。

(六)引導游客文明旅游能力

2015年國家旅游局發布的《導游領隊引導文明旅游規范》規定，“導游領隊人員應兼具為旅游者提供服務，與引導旅游者文明旅游兩項職責?！边@句是說，導游領隊人員身具“一崗雙責”，即在服務游客的過程中還包括引導游客文明旅游的內容。一方面要不斷提高為游客服務的水平，另一方面還要善于引導游客開展文明旅游活動。為此，導游領隊人員應該：