一、旅游動機及其分類
(一)旅游動機概念
心理學家認為，動機是人體內一種內在的、用以緩和某種緊張狀態的積極的動力。旅游動機是由旅游需要直接推動一個人進行旅游活動的內在動因或動力。
旅游動機的產生與人類其他行為動機一樣，都是來自于個人的需要。人們為了健康去某地溫泉療養，為了擴大眼界、增長見識去異地游覽風景名勝，為了消除疲勞、暫時避開緊張的現實到一個地方去度假等，都是某方面的需要推動的。
(二)旅游動機分類
由于旅游需要多種多樣，人們出游的動機也不盡相同。旅游專家們對旅游動機的分類也不完全一致。常見的旅游動機主要有：
(l)生理動機。包括休息、參加體育運動、海濱休養、度假、娛樂、治療等。這一類動機是從維護身體健康出發的。
(2)文化動機。即了解和欣賞異地的文化、藝術、風俗、語言、宗教等。這一類動機表現的是人們求知的欲望。
(3)社會動機。包括探親訪友、尋根問祖、結識新朋友以及社會考察和交流、參加會議等。這一類動機反映的是人們對社會交往的需要。
(4)經濟動機。包括外出購物和從事商務。這一類動機反映的是人們對經濟利益的追求。
總之，人們的出游動機是復雜多樣的，地域、文化背景、年齡、性別、個性等都會對旅游動機產生影響應注意的是，在實際旅游活動中，一些游客的出游可能是由某一旅游動"L推動的，另一些游客可能含有多種旅游動機，還有的游客出游前出于某一旅游動機，而在旅游中由于受各種因素的影響，還可能產生新的其他方面的動機。
二、游客的一般心理特征
人們在旅游目的地旅游，由于處在一個自己不了解、不熟悉的環境中，其心態同其生活在慣常環境中將會有很大的不同。一方面，他對來到一個新的地方感到興奮，抱著熱切的期待，希望自己的出游目標能夠順利實現;另一方面，又對一個完全不熟悉的環境感到陌生、緊張，甚至恐懼。雖然不同的游客情況可能不同，但一般說來，這兩種情況在游客身上會有不同程度的反映(重游者除外)。游客的一般心理特征主要有：
(一)求安全、求順利心理
求安全、求順利是人們出外旅游的基本心理。安全、順利不僅是人們出游前的憧憬和期盼，而H貫穿于旅游全過程。求安全是游客希望旅游途中不發生意外事故，求順利則是游客希望旅游的行程和每項活動都能按計劃進行，不發生阻滯和不愉快的事情。游客這種心理主要來自于對異地陌生環境缺乏預知性，
(二)求好、求全心理
求好、求全既是人們對旅游目的地旅游服務的一種期望，也是人們在旋游過程中的需要。求好是指人們期望在所到之地能觀賞到最好的景觀，能住進舒適的飯店，能品嘗到味道可口的美食，能乘坐便捷、舒適的交通工具等。求全是指人們期望旅游目的地的各種旅游設施和相關社會服務設施是齊全的，能便利地享受到全方位的服務，總之，希望旅游目的地各種旅游供給不僅有保證，而且質量高，服務周到，游客求好、求全心理一方面來源于人們普遍的價值觀念，如同人們購買其他消費品一樣，總是期望所購之物是質優價廉的。
(三)求新、求奇、求異、求名心理
游客既然來到了旅游日的地，總是期盼著能觀賞和體驗到那些不同于其所在地區的新、奇、異、名的事物。求新是指游客暫時變換其慣常的生活環境和生活內容，在一個新的?；瞽h境下嘗試新的?；顑热?求奇是指游客對旅游目的地帶有神秘色彩的奇特的人和事物的向往;求異是指游客期盼能在旅游目的地領略到不同于其所在地區的社會風貌和民俗風情;求名是指游客期盼能在旅游目的地游歷那些給其帶來榮譽感的著名勝地和景觀，下榻到知名的國際大飯店，品嘗到馳名的菜肴，購買到款式新穎的名牌商品等游客的這種心理來源于對新鮮事物的追求。
(四)求尊重、求友情心理
旅游就其本質來說，是一種社會文化活動，活動的進行是通過人與人之間的接觸、交往來實現的。從這個意義上說，旅游也是‘種禮會交際活動，并且是一種超出本地區之外的范圍更大的社會交際活動。在這種社會交際活動中，游客不僅和旅游目的地包括導游人員在內的各方面接待人員和當地居民相互接觸，互相傳遞信息，而且也伴隨著在相互接觸中的相互尊重和情感交流。游客的這種心理主要來源于人們對建立一個和諧的、友誼的社會環境的需要。
一般說來，上述四種心理對于多數游客來說都是共同的，具有普遍性，雖然不同的游客在心理反映程度上存在著差別。導游人員在提供服務過程中要認真研究游客的這些心理，從旅游活動的總體安排到每一項具體服務，直至導游人員的一言一行都應周詳考慮，妥善處置。只有這樣，導游服務才能貼近游客，提高游客的滿意度。