2022年的全國導游資格考試正在積極籌備中，為了幫助考生高效學習，接下來幫考網就分享一下《導游規范知識問答60問》中篇(第21-40問)，咱們一起來看看。

21、散客旅游團隊有哪些特點?答案：(1)服務承諾的差異;(2)參團價格的差異;(3)成員社會地位的差異;(4)成員期望值的差異。

22、面對紛繁復雜的旅游團隊接待糾紛，導游人員應堅持哪些處理原則?答案：(1)遵循合同，防止矛盾擴大化，處理問題講求有理、有利、有節;(2)做好記錄，保存證據，以便善后工作;(3)盡量保障旅游團(者)后續行程的執行，減少企業經濟損失。

23、導游人員應當重視自身美學修養的培養，培養的途徑有哪些?答案：(1)積累美學知識，培養審美意識;(2)提高文化素質，培養審美能力;(3)注重總結提煉，提高審美水平。

24、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十六條規定，導游在執業過程中，人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權益受到保障。導游有權拒絕旅行社和旅游者的哪些要求?答案：(1)侮辱其人格尊嚴的要求;(2)違反其職業道德的要求;(3)不符合我國民族風俗習慣的要求;(4)可能危害其人身安全的要求;(5)其他違反法律、法規和規章規定的要求。

25、導游人員常用資料的搜集方式有哪些?答案：(1)查閱文獻資料;(2)優秀導游的言傳身教;(3)培訓與強化訓練;(4)處處留心皆學問;(5)加強實踐與總結。

26、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十四條規定，旅游突發事件發生后，導游應當立即采取哪些必要的處置措施?答案：(1)向本單位負責人報告，情況緊急或者發生重大、特別重大旅游突發事件時，可以直接向發生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的其他相關部門報告;(2)救助或者協助救助受困旅游者;(3)根據旅行社、旅游主管部門及有關機構的要求，采取調整或者中止行程、停止帶團前往風險區域、撤離風險區域等避險措施。

27、導游講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則?答案：(1)講解內容的正確;(2)語言表達的清楚;(3)講解效果的生動;(4)講解方式的靈活。

28、導游語言的規范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么?答案：(1)要對講解的內容進行仔細的校對;(2)要選擇恰如其分的詞匯進行描述;(3)要對講解中邏輯線索準確把握。

29、導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪些細節?答案：(1)深入淺出，善于歸納;(2)內容豐富，善于敘事;(3)表情生動，善于模仿;(4)方式靈活，善于互動。

30、導游人員講解中的手勢主要有哪三種?答案：(1)情感手勢;(2)指示手勢;(3)象形手勢。

31、導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式?答案：(1)稱謂語言;(2)道歉語言;(3)答問語言;(4)勸說語言;(5)拒絕語言等。

32、在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種?答案：(1)微笑式道歉;(2)迂回式道歉;(3)自責式道歉等。

33、導游人員向游客道歉的“三原則”是什么?答案：(1)道歉必須及時、真誠;(2)道歉要把握好分寸和尺度;(3)道歉應有一定溝通效果。

34、導游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法?答案：(1)是非分明式;(2)以問為答式;(3)曲迂回避式;(4)誘導否定式。

35、在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用?答案：(1)誘導式勸說;(2)迂回式勸說;(3)暗示式勸說等。

36、導游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些?答案：(1)語義停頓;(2)暗示省略停頓;(3)等待游客反應的停頓;(4)強調語氣的停頓。

37、問答法是導游講解中較常用的方法，主要應用于哪些環境?答案：(1)導游人員需要提醒游客注意時;(2)當游客精神萎靡或注意力分散時;(3)導游講解前后景點之間的銜接時;(4)單一陳述法講解時間過長需要調整時。

38、我們通常將導游服務的方式劃分為哪兩大類?答案：(1)第一種是圖文聲像導游;(2)第二種是實地口語導游;(3)實際操作中，圖文聲像導游為輔，實地口語導游為主，前者為后者服務。

39、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第十二條規定，不予核發導游證的情況有哪些?答案：(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;(2)患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的;(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;(4)被吊銷導游證之日起未逾3年的。

40、導游服務的實施具有哪些特點?答案：(1)工作獨立性強;(2)需要很強的責任心;(3)工作強度大，非常辛苦;(4)腦力勞動與體力勞動高度結合。

以上就是給大家分享的2022年全國導游資格考試《導游規范知識問答60問》中篇(第21-40問)的分享，希望對各位考生有所幫助。幫考網也預祝大家學習順利!成功取證!