最近很多考生都在備考2021年全國導游資格考試，為了幫助大家順利備考，接下來幫考網就為大家分享一下導游考試的熱門考點之導游服務，一起來看看吧。

一、導游服務發展的主要特征

1. 從導游服務的社會屬性來說：從非職業性發展為職業性。

2. 從導游服務的內容來說：導游人員的工作從為游客當向導發展為向導和講解相結合，最后發展為向導、講解與生活照料或開車集于一身。

3. 從導游服務的類型來說：從單純地依靠導游人員的體能發展到體能與圖文聲像結合。

4.從導游服務的語種來說：現已從單一語種發展為多種語言。

二、導游服務的類型與范圍

1、導游服務的概念

導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

2、如何理解其概念

①導游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。

②導游人員的主要業務是從事游客的接待。

③導游人員向游客提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規定和導游服務質量標準實施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實施。導游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，不得降低導游服務的質量標準。

三、現代導游服務的類型

1、圖文聲像導游方式

主要包括：①導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等;

②有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀念品等;

③有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等。

2、實地口語導游方式

為什么說實地口語導游方式不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位?

①導游服務的對象是有思想的游客；

②現場導游情況復雜多變；

③旅游是一種人際交往和情感交流活動。

四、導游服務的范圍

1、導游提供講解服務、照顧旅客的旅行生活，服務于市內交通。

2、導游提供講解服務、照顧旅客的旅行生活，服務于旅游接待關系。

①從導游講解服務來說。游客到旅游目的地主要是為了增加對目的地社會文化等方面的了解，獲得在目的地旅游經歷。

②從旅行生活服務來說，它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一環。

以上就是2021年全國導游資格考試的《導游實務》考點分析，希望對各位考生有所幫助。明確了導游服務的職責和范圍，才能更好地履行工作，為旅客提供優質貼心的服務。