作為一名導游，在帶團過程中總會遇到各種各樣的問題，比如旅客投訴、天氣交通意外、丟東西、忘記行李等等，如何妥善處理好這些問題呢?別急，跟著幫考網一起來看看以下的幾個辦法。

1、在旅游過程中，游客利益受損，會向導游人員現場投訴，導游人員應如何處理?

(1)認真傾聽，做好記錄; (2)誠懇道歉，及時彌補;(3)勇于檢討，把握尺度; (4)不計前嫌，更好服務。

2、特殊旅游團隊主要包括哪些類型?

(1)政務型團隊; (2)宗教型團隊; (3)青少年團隊; (4)老年人團隊;(5)特殊人群團隊; (6)其他成員特殊、旅游目的特殊的團隊。

3、作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意?

(1)重視禮貌禮節，認可團員的社會身份; (2)注意自己的身份;(3)突出團隊的主要領導; (4)除非合同明確規定，不得安排定點購物。

4、導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點?

(1)行程要適合孩子的特點; (2)每天的行程不宜過于緊密;(3)要了解青少年關心的知識領域，把握青少年心理特點，講解生動靈活;(4)要注重安全防范。

5、導游人員可以從哪幾個方面做好老年旅游團隊的服務工作?

(1)服務中的耐心和細心;(2)加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項;(3)行程節奏舒緩;(4)不折不扣落實相關優惠政策。

6、散客旅游團隊有哪些特點?

(1)服務承諾的差異; (2)參團價格的差異;(3)成員社會地位的差異; (4)客人期望值的差異。

7、面對紛繁復雜的散客旅游團隊，導游人員應堅持哪些服務原則?

(1)精心化解矛盾的原則; (2)服務主導的原則;(3)服務多樣性原則; (4)以建設團隊文化為先導的原則。

8、導游人員應當重視自身美學修養的培養，培養的途徑有哪些?

(1)積累美學知識，培養審美意識; (2)提高文化素質，培養審美能力;(3)注重總結提煉，提高審美水平。

9、帶團過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導游人員常用的拒絕藝術有哪些?

(1)微笑不語法; (2)先是后非法; (3)順水推舟法; (4)避實就虛法。

10、導游人員常用資料的搜集方式有哪些?

(1)查閱文獻資料; (2)優秀導游的言傳身教; (3)培訓與強化訓練;(4)處處留心皆學問; (5)加強實踐與總結。

以上就是工作中棘手問題的解決辦法，大家看完都清楚了嗎?要想成長為一名優秀的導游，就要從日常工作中吸取經驗教訓，多思考多總結，隨時帶著服務熱情面對旅客!