1.描述組織具體環境的四個因素。

答：具體環境包括那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。其構成要素包括顧客、供應商、競爭者和壓力集團。①顧客：組織是為滿足顧客需要而存在的，顧客是吸收組織產出的主體。對于每一個組織，顧客代表著不確定性，如顧客的品味會改變，他們對組織的產品或服務感到不滿。②供應商：不僅包括為組織供應原材料和設備的公司，還包括財政及勞動投入的供應者，如股東、大學等。管理者尋求盡可能低的成本來保證所需投入的持續穩定供應。③競爭者：通過定價、新產品、提供服務等形式進行競爭。管理者必須掌握并時刻準備對此作出反應。④壓力集團：管理者必須意識到特殊利益集團在試圖影響組織的行為，如環?；蛉藱嗷顒诱?。

2.描述組織一般環境的六個因素。

答：一般環境包括可能影響組織的廣泛的經濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術條件和全球條件。與具體環境相比，這些領域的變化對組織的影響通常要小很多。

3.環境不確定性的兩個構成要素是什么?

答：環境的不確定性程度由兩個維度決定：組織環境的變化程度和復雜程度。①首先是變化程度。如果組織環境的構成要素經常變動，稱之為動態的和不可預測的環境。如果變化很小，則稱之為穩定的和可預測的環境。②不確定性的另一個維度是環境復雜性程度。復雜性程度是指組織環境中的要素數量以及組織所擁有的與這些要素相關的知識廣度。

注：當談到變化程度時，我們所指的是不可預測的變化。如果變化能夠精確地預期，它就不是管理者必須應付的那種不確定性。

4.誰是利益相關者?為什么管理者應當考慮如何管理與他們的關系?

答：利益相關者是組織外部環境中受組織決策和行動影響的任何相關者。這些相關群體與組織息息相關，或是組織行為會對他們產生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織。內部的利益相關者包括員工和工會;外部的利益相關者包括顧客、供應商、地方社區、股東和投資者、競爭者以及政府等等。為什么管理利益相關者關系如此重要呢?①這可以帶來其他的組織成果，如環境變化可預測性的改善、更成功的創新、利益相關者信任度的提高和更強的組織柔性，從而減少變化的沖擊。這最終將影響組織的績效。②另一個原因：這是應該做的“正確”的事。意識就是說組織依賴這些外部群體作為投入(資源)的輸入端，并作為產出(產品和服務)的輸出端，所以管理者在決策和行動時，應當考慮他們的利益。

5.描述管理者管理利益相關者關系的四種不同方法。

答：選擇什么具體的方式管理利益相關者關系取決于外部利益相關者的關鍵程度以及環境的不確定性程度。⑴環境的不確定性-A.高度不確定性，B.低度不確定性;⑵利益相關者的重要性-C.重要而又關鍵，D.重要但不關鍵。①BD：掃描和監控環境-沒有必要采取具體的行動來管理利益相關者，只需要跟蹤了解他們的動向、可能關心的焦點，以及這些焦點是否在變化。②AD：跨域管理-即采用更具體的方式與各種外部利益相關者開展互動合作，以收集和傳播重要的信息。③BC：利益相關者管理。④AC：利益相關者伙伴關系-即為追求共同目標而在組織和利益相關者之間達成的非正式協議。(P79)

補充：管理外部利益相關者關系分為四個步驟。第一步是確定誰是組織的利益相關者。第二步是確定這些利益相關者可能存在的特殊利益或利害關系是什么。第三步是管理者必須確定每一個利益相關者對于組織決策和行動來說有多關鍵。最后一步就是決定通過什么具體的方式管理外部利益相關者關系。

6.全球經濟如何給管理者創造機會和挑戰?

答：競爭者和市場不再受國界之限。①世界各國都在開放新的市場。②新的競爭者可能會在任何時候，在世界上的任何地方突然出現。組織如果想取得長期的成功，其管理者必須從全球的角度考慮問題。

7.什么是狹隘主義?它是如何給管理者制造障礙的?

答：狹隘主義指僅僅用自己的視角和觀點來看世界，是一種自私、狹隘的世界觀。具有狹隘主義的人認識不到人們有著不同的生活和工作方式。狹隘主義已成為許多在全球商業環境中工作的管理者的一大障礙。如果管理者跌入忽視外國文化習俗的陷阱，固執地認為“本國的文化就是優于外國文化”，他們將發現難以與那些努力探索外國習俗和市場差異的全球其他管理者和組織進行競爭。

8.比較三種看待全球業務的不同觀念。

答：管理者在看待全球業務時，可能是下列三種觀念中的一種：民族中心論(母國取向)，多國中心論(東道國取向)，全球中心論(全球取向)。①民族中心論是一種狹隘的觀念，認為母國的工作方式和慣例是最好的。②多國中心論這種觀念認為東道國的管理人員知道經營業務的最佳工作方式和慣例。③全球中心論是一種全球取向的觀點，其核心是在世界范圍內選用最佳方式和最優秀的人才。

9.文化會如何影響管理者的行為?

答：①組織文化約束人們應該做什么，不應該做什么，以及把什么是恰當的行為傳遞給了管理者，這將制約著管理者的行為，左右著管理者的知覺、思想、感覺和行動。②一個組織的文化，尤其是強文化，傳遞了哪些選擇是可取的、哪些選擇是不可取的的信息，在很大程度上制約著一個管理者的決策選擇。

10.定義一個組織的環境。

答：是指能夠對組織績效造成潛在影響的外部力量和機構。外部環境分為具體環境和一般環境。