2025年基金從業資格考試《基金法律法規》考試共100題，分為單選題。小編為您整理第二十三章 基金客戶服務5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、針對客戶對基金銷售機構的投訴，基金銷售機構不應該采取的態度是（）?！締芜x題】

A.從客戶投訴中發現經營上的缺陷，改善和提高服務水平

B.妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業形象的最好時機

C.準確記錄客戶投訴的內容，只對自身有利的客戶投訴保留完整記錄并存檔

D.根據投資者的合理意見改進工作，完善內控制度，如有需要應立即向所在機構報告

正確答案:C

答案解析:選項C正確，基金銷售機構一方面可從客戶投訴中發現經營上的缺陷，改善和提高服務水平；另一方面，妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業形象的最好時機。因此，基金銷售機構應建立完備的客戶投訴處理體系，具體包括：設立獨立的客戶投訴受理和處理協調部門或者崗位；向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規則；耐心傾聽投資者的意見、 建議和要求，準確記錄客戶投訴的內容，所有客戶投訴應當保留完整記錄并存檔， 投訴電話應當錄音；評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴；根據客戶投訴總結相關問題，及時發現業務風險，并根據投資者的合理意見改進工 作，完善內控制度，如有需要應立即向所在機構報告。

2、下列關于基金客戶服務流程的表述，不正確的是（）?！締芜x題】

A.在基金客戶服務宣傳與推介過程中要遵循銷售適用性原則

B.在投資人開立基金交易賬戶時，向投資人提供投資人權益須知

C.基金投資跟蹤與評價的核心是對基金銷售業務以及人際關系的維護

D.《證券投資基金銷售機 構內部控制指導意見》規定，客戶身份資料，自業務關系結束當年計起至少保存10年，交易記錄自交易記賬當年計起至少保存10年。

正確答案:D

答案解析:選項D說法錯誤，《證券投資基金銷售機 構內部控制指導意見》規定，客戶身份資料，自業務關系結束當年計起至少保存15年，交易記錄自交易記賬當年計起至少保存15年。在基金客戶服務于宣傳推介過程中遵循銷售適用性原則，關注投資人的風險承受能力和基金產品風險收益特征的匹配性；在投資人開立基金交易賬戶時，向投資人提供投資人權益須知，保證投資人了解相關權益；基金投資跟蹤與評價的核心是對基金銷售業務以及人際關系的維護。

3、號召投資者為改變其投資決策的社會和市場環境進行主動參與保護自身權益的投資者教育屬于（）?！締芜x題】

A.投資決策教育

B.資產配置教育

C.權益保護教育

D.風險防范教育

正確答案:C

答案解析:選項C正確，權益保護教育即號召投資者為改變其投資決策的社會和市場環境進行主動參與保護自身權益。

4、客戶服務人員應站在客戶的角度，理解客戶。在出現分歧時，急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節，不能臆測客戶需求。這體現了基金客戶服務（）的原則?！締芜x題】

A.客戶至上

B.有效溝通

C.安全第一

D.專業規范

正確答案:B

答案解析:選項B正確，有效溝通原則要求，每一位客戶服務人員都應站在客戶的角度，理解客戶，尊重客戶，一切為客戶著想，為客戶提供高品質、高效率的服務。出現分歧時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節，不能臆測客戶需求，切忌草率行事。 

5、基金客戶服務的原則不包括（）?！締芜x題】

A.投資者利益優先原則

B.安全第一原則

C.專業規范原則

D.依法監管原則

正確答案:D

答案解析:選項D正確，基金客戶服務的原則包括：投資者利益優先原則、有效溝通原則、安全第一原則、專業規范原則和適當性管理原則。