2024年銀行從業資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、以下不屬于客戶關系管理對理財業務發展的意義的是（）?！締芜x題】

A.為理財師提供客戶服務的工具和方法

B.將客戶需求轉化為生產力

C.直接提高理財業務的收益

D.防止客戶流失

正確答案:C

答案解析:客戶關系管理對理財業務發展的意義：（1）為理財師提供客戶服務的方法和工具；（2）有助于培養高端客戶忠誠度；（3）防止客戶流失，降低客戶開發成本；（4）將客戶需求轉化為生產力，帶來銀行產品服務的升級。

2、不經常發生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務，這是屬于（）?！締芜x題】

A.分內服務

B.額外服務

C.超常服務

D.標準服務

正確答案:C

答案解析:不經常發生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務，這是屬于超常服務。

3、客戶關系管理最早發展的國家是（）?！締芜x題】

A.英國

B.法國

C.美國

D.德國

正確答案:C

答案解析:客戶關系管理最早發展的國家是美國。

4、客戶的消費觀念經歷了（）不同階段。【多選題】

A.沖動消費

B.理性消費

C.物質消費

D.感性消費

E.感情消費

正確答案:B、D、E

答案解析:客戶的消費觀念經歷了理性消費、感性消費、感情消費不同階段。

5、由于行業持續擴張，市場面臨競爭加劇，產品出現過?，F象，銷售稱為企業經營的關鍵目標，這是屬于企業經營理念發展階段的（）?！締芜x題】

A.產值中心論

B.利潤中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業持續擴張，市場面臨競爭加劇，產品出現過?，F象，銷售稱為企業經營的關鍵目標，這是屬于企業經營理念發展階段的銷售中心論。