2023年銀行從業資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、理財師客戶關系管理的接觸點管理就是根據客戶的需求、偏好為客戶提供（）的金融服務?！径噙x題】

A.多樣化

B.個性化

C.精細化

D.標準化

E.一站式

正確答案:B、C、D

答案解析:理財師客戶關系管理的接觸點管理就是根據客戶的需求、偏好為客戶提供標準化、精細化、個性化的金融服務。

2、客戶忠誠度與滿意度的關系（）。【多選題】

A.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎

B.只有非常滿意的客戶，才可能成為忠誠客戶

C.對優質客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意，且持之以恒、前后一致

D.滿意的客戶就是忠誠的客戶

E.忠誠的客戶都是滿意的客戶

正確答案:A、B、C、E

答案解析:客戶忠誠度與滿意度的關系：（1）客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎；（2）只有非常滿意的客戶，才可能成為忠誠客戶；（3）對優質客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意，且持之以恒、前后一致。一般忠誠的客戶都是滿意的客戶。

3、一些低端的CRM系統開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統慢慢為一些企業熟悉和接受，這是處于客戶關系管理在中國發展的（）階段?！締芜x題】

A.跟風

B.摸索

C.成熟

D.回歸創新

正確答案:B

答案解析:一些低端的CRM系統開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統慢慢為一些企業熟悉和接受，這是處于客戶關系管理在中國發展的摸索階段。

4、感情消費的特點是（）?！締芜x題】

A.追求物廉價美、經久耐用

B.追求過程及情感滿足感

C.注重消費體驗及產品性能

D.注重品牌、式樣、便利等

正確答案:B

答案解析:感情消費的特點是追求過程及情感滿足感。

5、忠誠客戶包含（）的特點?！径噙x題】

A.非常滿意

B.重復購買

C.介紹別人

D.評價較高

E.追求情感上的滿足

正確答案:A、B、C

答案解析:忠誠客戶包含的特點：（1）非常滿意；（2）重復購買；（3）介紹別人。