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2022年銀行從業資格考試《個人理財(中級)》考試共93題,分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規劃與客戶關系管理5道練習題,附答案解析,供您備考練習。
1、高德納咨詢公司:客戶關系管理是企業的一項商業策略,它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源,培養以()為中心的經營行為,實施以()為中心的業務流程,并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度?!締芜x題】
A.客戶、企業
B.企業、客戶
C.客戶、客戶
D.企業、企業
正確答案:C
答案解析:高德納咨詢公司:客戶關系管理是企業的一項商業策略,它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為,實施以客戶為中心的業務流程,并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。
2、IBM:客戶關系管理是企業識別、挑選、獲取、保持和發展客戶的整個商業過程,分為()三類。【多選題】
A.關系管理
B.流程管理
C.生產管理
D.接人管理
E.經營管理
正確答案:A、B、D
答案解析:IBM:客戶關系管理是企業識別、挑選、獲取、保持和發展客戶的整個商業過程,分為關系管理、流程管理和接人管理三類。
3、理性消費的特征是()?!締芜x題】
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗、產品創新等
D.追求價廉物美、經久耐用
正確答案:D
答案解析:理性消費的特征是追求價廉物美、經久耐用。
4、2/3的客戶離開商家是因為得到的()不夠?!締芜x題】
A.關懷
B.服務
C.滿意
D.體驗
正確答案:A
答案解析:2/3的客戶離開商家是因為得到的關懷不夠。
5、感情消費的特點是()。【單選題】
A.追求物廉價美、經久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產品性能
D.注重品牌、式樣、便利等
正確答案:B
答案解析:感情消費的特點是追求過程及情感滿足感。
中專學歷可以報考2020年銀行從業資格初級考試嗎?:中專學歷可以報考2020年銀行從業資格初級考試嗎?初級銀行從業資格報名條件如下:1. 年滿18周歲;2. 具有完全民事行為能力;3. 高中以上文化程度。根據以上的條件,高中以上的文化程度就可以參加銀行從業資格證書考試,中專在一定程度上等同于高中,所以中專學歷的考生符合初級銀行從業資格報名基本條件,具體報考情況還請以中國銀行業協會發布的報考須知為準。
銀行從業資格個人理財去年已通過,再報個人貸款,需要重新報考法律法規嗎?:銀行從業資格個人理財去年已通過,再報個人貸款,需要重新報考法律法規嗎?需要重新報考。想報個人貸款,法律法規需要連續兩次通過。新版銀行從業資格證書獲得條件為《銀行業法律法規與綜合能力》與《銀行業專業實務》(五科目中任何一科)兩科通過后獲得一張紙質證書的形式,主證書即表示該新版證書。因為《銀行業法律法規與綜合能力》為必考科目,新證書的主要區別在于考生所考專業科目,所以就以專業科目作為主證書的區別。
沒有初級銀行從業資格證可以直接報考2020年中級銀行考試嗎?:沒有初級銀行從業資格證可以直接報考2020年中級銀行考試嗎?可以的。銀行從業資格考試初級和中級是相對獨立的銀行業專業人員職業資格評價體系,考生可根據自身和工作的需要針對性地報考,不需要等到初級考完之后再考中級。只要滿足相對應的報考條件即可報名:初級在校大學生就可以報考,中級需要有工作經驗才可以報考。
2020-05-15
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