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當前位置: 首頁銀行從業資格考試個人理財(中級)章節練習正文
2022年銀行從業資格考試《個人理財(中級)》章節練習題精選0504
幫考網校2022-05-04 17:52

2022年銀行從業資格考試《個人理財(中級)》考試共93題,分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規劃與客戶關系管理5道練習題,附答案解析,供您備考練習。


1、高德納咨詢公司:客戶關系管理是企業的一項商業策略,它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源,培養以()為中心的經營行為,實施以()為中心的業務流程,并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度?!締芜x題】

A.客戶、企業

B.企業、客戶

C.客戶、客戶

D.企業、企業

正確答案:C

答案解析:高德納咨詢公司:客戶關系管理是企業的一項商業策略,它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為,實施以客戶為中心的業務流程,并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

2、IBM:客戶關系管理是企業識別、挑選、獲取、保持和發展客戶的整個商業過程,分為()三類。【多選題】

A.關系管理

B.流程管理

C.生產管理

D.接人管理

E.經營管理

正確答案:A、B、D

答案解析:IBM:客戶關系管理是企業識別、挑選、獲取、保持和發展客戶的整個商業過程,分為關系管理、流程管理和接人管理三類。

3、理性消費的特征是()?!締芜x題】

A.注重品牌、式樣、便利等

B.追求情感和過程的滿足感

C.注重購物體驗、產品創新等

D.追求價廉物美、經久耐用

正確答案:D

答案解析:理性消費的特征是追求價廉物美、經久耐用。

4、2/3的客戶離開商家是因為得到的()不夠?!締芜x題】

A.關懷

B.服務

C.滿意

D.體驗

正確答案:A

答案解析:2/3的客戶離開商家是因為得到的關懷不夠。

5、感情消費的特點是()。【單選題】

A.追求物廉價美、經久耐用

B.追求過程及情感滿足感

C.注重消費體驗及產品性能

D.注重品牌、式樣、便利等

正確答案:B

答案解析:感情消費的特點是追求過程及情感滿足感。

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