2022年基金從業資格考試《基金法律法規》考試共100題，分為單選題。小編為您整理第二十三章 基金客戶服務5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、對于系統運行數據中涉及基金投資人信息和交易記錄的備份在不可修改的介質上至少保存（ ）年?！締芜x題】

A.3

B.5

C.10

D.20

正確答案:D

答案解析:對于系統運行數據中涉及基金投資人信息和交易記錄的備份在不可修改的介質上至少保存20年。

2、（ ）是指基金銷售機構或人員為解決客戶有關問題而提供的系列活動。【單選題】

A.基金客戶服務

B.基金銷售服務

C.基金理財服務

D.基金投資服務

正確答案:A

答案解析:基金客戶服務是指基金銷售機構或人員為解決客戶有關問題而提供的系列活動。

3、針對客戶對基金銷售機構的投訴，基金銷售機構不應該采取的態度是（ ）?！締芜x題】

A.從客戶投訴中發現經營上的缺陷，改善和提高服務水平

B.妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業形象的最好時機

C.準確記錄客戶投訴的內容，只對自身有利的客戶投訴保留完整記錄并存檔

D.根據投資者的合理意見改進工作，完善內控制度，如有需要應立即向所在機構報告

正確答案:C

答案解析:基金銷售機構一方面可從客戶投訴中發現經營上的缺陷，改善和提高服務水平；另一方面，妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業形象的最好時機。因此，基金銷售機構應建立完備的客戶投訴處理體系，具體包括：設立獨立的客戶投訴受理和處理協調部門或者崗位；向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規則；耐心傾聽投資者的意見、建議和要求，準確記錄客戶投訴的內容，所有客戶投訴應當保留完整記錄并存檔，投訴電話應當錄音；評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴；根據客戶投訴總結相關問題，及時發現業務風險，并根據投資者的合理意見改進工作，完善內控制度，如有需要應立即向所在機構報告。

4、基金銷售機構在對基金投資進行跟蹤與評價時，要求建立異常交易的監控、記錄和報告制度，重點是關注基金銷售業務中的（ ）行為?！締芜x題】

A.異常交易

B.緊急交易

C.正常交易

D.反饋業務

正確答案:A

答案解析:基金投資跟蹤與評價的核心是對基金銷售業務以及人際關系的維護，具體應當：①積極為投資者提供售后服務，回訪投資者，解答投資者的疑問；②對客戶進行調查，征詢客戶對已使用產品和服務的滿意程度，在調查中注意新發現的問題以及改正產品與服務的機會；③建立異常交易的監控、記錄和報告制度，重點關注基金銷售業務中的異常交易行為；④制定完善的業務流程與銷售人員職業操守評價制度，建立應急處理措施的管理制度。

5、下列關于非法銷售基金的說法，錯誤的是（ ）?！締芜x題】

A.非法銷售基金的形式包括冒充擁有基金公司投資信息拉攏客戶進行委托理財

B.非法銷售基金的形式包括冒充擁有基金公司投資信息進行股票咨詢的業務員

C.冒用國內基金公司進行的非法證券活動多以高額回報為誘餌

D.冒用國內基金公司進行的非法證券活動多以境內基金為幌子

正確答案:D

答案解析:D項說法錯誤，非法銷售基金包括冒用國內基金公司進行的非法證券活動，這類違規營銷行為銷售非法基金（主要是私募基金），多以高額回報為誘餌，有的甚至以傳銷為手段，以境外基金為幌子，以互聯網為載體騙取客戶信賴進行所謂投資，實際是一種新形式的違法犯罪活動。非法銷售基金的形式包括冒充擁有基金公司投資信息進行股票咨詢的業務員，拉攏客戶進行委托理財。