2021年全國導游資格考試即將開始，各位考生是否已經準備好了?為了幫助大家高效備考早日通過，接下來幫考網就分享一下導游考試的《導游服務能力》高頻考點，一起來看看吧。

1、 導游人員確定景區的講解主題，應該綜合考慮哪三個因素?

(1)景區自身的特色

(2)講解對象的特征

(3)自己知識結構的儲備

2、 導游講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則?

(1) 講解內容的正確、規范

(2)語言表達的清楚

(3)講解效果的生動

(4)講解方式的靈活

3、導游語言的規范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么?

(1)要對講解的內容進行仔細校對

(2)要選擇恰如其分的詞匯進行描述

(3)要對講解中邏輯線索準確把握

4、導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪幾點?

(1)表情生動，善于模仿

(2)善敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見

(3)適度夸大

(4)善于使用生動幽默的段子

5、導游人員講解中的手勢主要有哪三種?

(1)情感手勢

(2)指示手勢

(3)象形手勢

6、導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式?

(1)稱謂語言

(2)道歉語言

(3)答問語言

(4)勸說語言

(5)拒絕語言等

7、在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種?

(1)微笑式道歉

(2)迂回式道歉

(3)自責式道歉等

8、導游人員向游客道歉的“三原則”是什么?

(1)道歉必須是真誠的

(2)道歉要及時

(3)道歉要把握好分寸

(4)道歉應有一定溝通效果

9、導游回答客人問題有哪幾種主要方法?

(1)是非分明式

(2)以問為答式

(3)曲迂回避式

(4)誘導否定式。

10、在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用?

(1)誘導式勸說

(2)迂回式勸說

(3)暗示式勸說等。

以上就是2021年全國導游資格考試的口試導游問答，希望對各位考生的備考有所幫助。要想順利通過考試，要做好合理的學習計劃，嚴格完成每天的學習任務，學習完一個章節要去配合刷題檢測掌握情況。既然選擇了報考導游，就一定要努力爭取一次性通過。