導游考試雖然難度不大，但是通過率比較低，因為大家報考后不重視備考，所以要抓緊時間認真學習。今天幫考網就分享一些2021年導游考試《實務》的高頻考點，一起來看看吧。

1、熟悉接待計劃應弄清和掌握旅游團的哪些情況：上團前，地陪應做好的物質準備工作：(1)領取必要的票證和表格(2)備齊上團證件和物品:接待計劃、導游證、導游旗、接站牌和結算憑證。

2、住店階段地陪的主要工作：(1)協助辦理住店手續(2)介紹飯店設施及注意事項(3)安排叫早服務(4)帶領旅游團用好第一餐(5)督促行李員分送行李(6)協助處理有關問題。

3、地陪與全陪、領隊商定活動日程的必要性：(1)導游人員之間合作的開始(2)對旅游者權利的尊重(3)尊重領隊、全陪的職權(4)對特種旅游團核定日程更具有重要性。

4、在核定活動日程中可能出現的問題及解決：(1)接待計劃有部分出入：立即報告旅行社查明原因、分清責任(2)旅游者提出的一般修改意見：①不涉及費用、不影響計劃執行的，通報旅行社，酌情予以滿足②增加新的旅游項目：通報旅行社，對于合理的盡量滿足，按規定收費③無法滿足的要求：耐心解釋，說明原因(3)旅游者提出的特別要求：婉言拒絕。注:如果特別要求由領隊或全陪提出，地陪不能當場拒絕，而應請示接待社。

5、餐飲服務中，如果計劃內用餐，則是地陪導游人員的工作：(1)核實用餐情況;(2)引領旅游團進餐廳;(3)解決可能出現的問題(4)結賬;(5)離餐廳時提醒帶好隨身物品。

6、歡迎詞的內容：(1)代表旅行社、本人和司機歡迎旅游者光臨(2)介紹自己和司機(3)表示提供服務的真摯愿望(4)希望合作，歡迎提意見和建議(5)良好祝愿。

7、致歡送詞：(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作(2)表達友誼和惜別之情(3)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向旅游者賠禮道歉(5)對客人所要前往的下一站做簡單介紹(6)表達美好祝福。

8、地陪在陪同客人前往觀看文娛節目時應注意的事項：(1)避免雷同(2)拒絕格調低下的文娛活動(3)劇情介紹(4)注意安全。

以上就是2021年全國導游資格考試《實務》高頻考點，希望對各位考生有所幫助。幫考網在此建議小伙伴們一定要全力學習，爭取一次性通過考試!