全國導游資格考試包括筆試和面試，需要同時通過才算合格。面試科目是《導游服務能力》，會考查考生在實際導游情景中的工作表現能力。為了幫助大家高效備考，今天幫考網就分享一下關于科目五的熱門考點，咱們一起來看看。

1、按業務范圍區分，導游人員可分為哪幾類?

分為四類，分別是：(1)出境旅游領隊; (2)全程陪同導游人員： (3)地方陪同導游人員; (4)景區景點講解員。

2、熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內容?

主要包括三方面內容：(1)熟悉團員情況; (2)熟悉團隊特點; (3)熟悉接待計劃和行程特點。

3、在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜?

(1)與協作旅行社計調人員聯系; (2)聯系旅游車輛，確定接站時間;(3)核實團隊住房及用餐預訂情況; (4)掌握各種聯系電話。

4、導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟?

(1)提前半小時到達接站地點; (2)手持接站牌迎候客人;(3)核實團隊; (4)集合登車; (5)清點行李和人數。

5、導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內容有哪些?

(1)監督餐廳提供的餐食是否符合約定標準; (2)回答客人關于餐食方面的疑問;(3)了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調整。

6、如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導游人員應該如何處理?

(1)應積極主動協助游客退貨并索賠，努力維護游客的合法權益;(2)事后，將經過向旅行社做匯報;(3)后續行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提醒工作。

7、歡送詞的主要內容包括哪幾點?

(1)回顧行程;(2)表達惜別之情;(3)感謝游客的配合，征求游客的意見和建議;(4)就行程中服務不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解;(5)表達祝愿，期盼重逢。

8、旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環節?

(1)講解當日活動安排; (2)沿途風情、風光導游;(3)互動，活躍氣氛; (4)到達景區前介紹景區概況，激發游興。

9、地陪導游人員在景區內的服務主要包含哪些環節?

(1)強調集合時間、地點，提醒游覽注意事項; (2)購票入園;(3)景區內開展導游講解，并注意清點團隊人數; (4)處理突發事件;(5)景區游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。

10、旅游團完成游覽項目并結束當地行程后，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環節?

(1)介紹海關、邊檢或運輸部門相關規定; (2)致歡送詞;(3)提前到達機場、車站或碼頭; (4)辦理交通票據，引領團隊到安檢區或檢票口;(5)處理善后事宜。

以上就是2022年全國導游資格考試科目五熱門考點，希望對各位考生有所幫助?？荚囯m然難度不大，但是大家也一定要認真重視，每天都學習一點知識，長期堅持才能順利通過考試!