2022年銀行從業資格考試《個人理財（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財師金融服務技巧5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、電話溝通時的注意事項包括（ ）?！径噙x題】

A.正確使用敬語

B.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字清楚

C.接聽電話，語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客戶時間，引起對方反感

D.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言

E.撥錯電話號碼時直接掛線重撥

正確答案:A、B、C、D

答案解析:其他電話溝通時的注意事項：（1）正確使用敬語（選項A正確）；（2）對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字清楚（選項B正確）；（3）接聽電話，語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客戶時間，引起對方反感（選項C正確）；（4）接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果（選項D正確）；（5）對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，造成客戶不愉快。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重撥。

2、下列關于握手動作，描述正確的有（ ）?！径噙x題】

A.身體前趨，右臂向前伸出，與身體略呈五六十度的角度，目視對方

B.手掌心微向左上，拇指前指，目視對方，四指并攏，虎口相對，全掌相握

C.握手的力度，熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責任心

D.握手的時間，輕搖3～4下，整個過程超過5秒

E.握手可雙手握手以表熱情

正確答案:A、B、C

答案解析:選項D描述錯誤：握手的時間，輕搖3～4下，整個過程不超過5秒；選項E描述錯誤：不可濫用雙手。

3、理財師在開展業務時可以完全用E-mail代替電話?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:E-mail有它的優勢，但有時電話可以產生一對一親自接觸的效果，并能及時收到反饋，對推動特定事項進展有更高的效率。

4、以下關于二八定律的說法正確的是（   ）?！締芜x題】

A.二八定律適用于生活工作中的重要事情

B.80%的時間放在20%最緊急的事情上

C.成功者花最多時間在做最重要，而不是最緊急的事情上

D.如果發現自己天天都在處理這些瑣事，那表示你的時間管理理想

正確答案:C

答案解析:選項C說法正確：成功者花最多時間在做最重要，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事，所以成效甚微；選項A說法錯誤：二八定律適用于生活工作中的很多事情；選項B說法錯誤：在工作上，理財師應當集中時間精力去完成重要艱巨的工作，即把80%的時間放在20%最重要的事情上；選項D說法錯誤：生活中肯定會有一些突發事件或困擾和迫不及待要解決的問題，如果你發現自己天天都在處理這些瑣事，那表示你的時間管理并不理想，整日忙亂。

5、電話溝通時的注意事項說法錯誤的是（   ）?！締芜x題】

A.正確使用敬語

B.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字清楚

C.接聽電話，語言要簡練、清楚、明了

D.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，可以開玩笑或使用幽默語言拉近距離

正確答案:D

答案解析:選項D說法錯誤：接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。