銀行從業資格
報考指南考試報名準考證打印成績查詢考試題庫

重置密碼成功

請謹慎保管和記憶你的密碼,以免泄露和丟失

注冊成功

請謹慎保管和記憶你的密碼,以免泄露和丟失

電話溝通需要注意那幾點工作原則?

幫考網校2020-08-21 14:46:16
|
1. 專注和耐心:在電話溝通中,要保持專注和耐心,不要分心或中途打斷對方,以免影響溝通效果。

2. 清晰表達:在電話溝通中,要清晰地表達自己的意思,使用簡單易懂的語言,避免使用過于專業的術語或難以理解的詞匯。

3. 傾聽和理解:電話溝通是雙向的,要認真傾聽對方的意見和建議,理解對方的需求和要求,以便更好地解決問題。

4. 友好和禮貌:在電話溝通中,要保持友好和禮貌的態度,不要使用冷漠、傲慢或挑釁的語言,以免引起對方的反感。

5. 記錄和跟進:在電話溝通結束后,要及時記錄溝通內容和結果,并及時跟進解決問題,以便更好地服務客戶。
幫考網校
|

推薦視頻

推薦文章

推薦問答