小伙伴們，今天跟著幫考網一起來了解一下2020遼寧事業單位考試面試模擬試題，具體內容詳見下文。

【題目】

你是一名民警，拐著拐杖的大爺來辦理落戶業務。恰巧領導派你外出辦事，當你回來后已經下班了，大爺抱怨你不作為，你怎么辦?(考生回憶版)

【題目解析】

此題主要考察應變能力與人際交往的意識與技巧。當公務員在工作中遇到突發的問題時，該如何恰當得體的處理問題，需要做到既能以人為本，讓群眾滿意，又能夠符合自身的身份定位。故此，考生在回答此類問題時，一定要保持冷靜，力爭做到能夠客觀科學分析問題，分清輕重緩急圓滿解決問題。

【參考答案】

以服務社會為本，以單位聲譽為重，以群眾利益為先，做好政策的明白人，群眾的貼心人，工作的帶頭人，遇到這種情況我會這樣處理：

首先，熱情地接待老大爺，給大爺倒杯溫水、拿把椅子請大爺先坐下，誠懇地向老大爺道歉，因執行公務外出不在，讓大爺久等了，耽誤了老大爺的時間，非常抱歉，請大爺別著急，即使到下班時間了，我也一定會想辦法幫他解決問題。

其次，仔細詢問老大爺今日前來辦理業務的具體事項，詢問老大爺是什么原因來落戶口，是給本人辦理還是給他人辦理，同時核對老大爺所攜帶的資料是否齊全，詳細向大爺介紹落戶辦理的具體流程、所需資料、辦理周期及所涉及的費用。

如果老大爺所攜帶的資料滿足辦理條件，考慮到已經下班，系統可能不能正常錄入，我會向領導申請特批后提高效率進行辦理;如果老大爺今日所攜帶的身份證、戶口本、街道證明等資料不齊全，為避免老大爺遺忘，我會給老大爺開具包括辦理部門、工作時間、相關負責人聯系方式等信息清單，同時附上我個人的聯系方式，請大爺有疑問時隨時聯系我們。在溝通的過程中，如果有老大爺不理解的地方，一方面我要注意耐心地向老大爺用通俗易懂的語言進行解釋，另一方面，在征求老大爺本人同意的情況下，可以聯系其子女進行告知。

最后，事情處理完畢之后，我會把老大爺送回住處，并及時寫好工作記錄，將事情的處理結果適時匯報給領導。

群眾的口碑就是政府的豐碑。在以后外出辦公時，一方面我會在窗口留下我的聯系方式，另一方面，也會把具體的辦理流程和所需資料張貼在接待窗口，方便群眾辦理。

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