2021年導游資格考試已經進入了備考階段，要想一次性通過考試就應該抓緊時間學習，接下來幫考網就為大家帶來導游與游客的溝通方法，一起來看看吧。

在導游人員同游客的交往中，首先面對的問題是如何接近游客。在初次同游客見面時，導游人員除了要注意自己的儀表和舉止端莊、得體外，還應熱情大方、謙虛謹慎、開口以誠，一開始就給游客留下較好的印象，為同游客的進一步交往鋪平道路。接近的方式有三種：一是他人介紹;二是自我介紹;三是問候和致意。

他人介紹是由第三者介紹。在導游工作中，地陪到站迎接旅游團客人時，地陪與全陪見面后，通常是由全陪將地陪介紹給領隊和游客。被介紹時，地陪應態度誠懇，面帶微笑，目視領隊和游客，對他們的到來表示熱情歡迎，通常用語為“您好…‘大家好…‘歡迎到××來”。這時，如帶有名片，應雙手遞與領隊，然后同其進行一般性交談。

導游人員的自我介紹多在向旅游團歡迎辭時使用，場合可在接站地，也可在游客登車后旅行車起動時。致歡迎辭是導游人員在旅游團游客面前第一次真正“亮相”，能否給游客留下良好的第一印象對以后同游客之間的溝通十分重要。因為游客在開始接觸導游人員時，會以審視的目光“稱量”導游人員，觀察導游人員是否可以信賴，是否可以與之合作。因此，導游人員在致歡迎辭時一要熱情大方、鎮定自信，不要扭捏作態;二要語言清晰，語調親切自然，要面帶微笑，目光環視游客;三要用詞得體，言語簡潔適度;四要內容因情景而異，即除了對游客表示歡迎，介紹自己、司機、自己工作的旅行社和服務宗旨外，還應結合旅游團的具體情況，客人當時的心情或客人所遇其他意外情況對內容進行適當調整，以達到消除陌生感、增進親切感的目的。

平時，導游人員同游客見面時要問候和致意。問候時，距離不應太遠，以正常說話聲音使對方能昕清為宜，要目視對方，不要把手插在口袋里或嘴里叼著香煙。問候通常用語為“您好”“早上好”“下午好”‘晚上好”‘歡迎光臨”。問候時，如知道對方姓名，則加上“××先生…’××女士”或“××小姐”顯得更為親切。致意包括打招呼、微笑或點頭示意。打招呼時要注意稱呼得當，它可以使雙方心理上產生親近，無形間縮短彼此的距離。稱呼一般以職務相稱或職業相稱，如經理先生、秘書小姐等。導游人員同游客每天第一次見面時應問候，再次見面時以微笑、點頭示意即可。

以上就是導游工作人員如何與游客溝通的方法分享，希望對各位考生有所幫助。如果大家想了解更多的考試資訊，建議持續關注幫考網，我們會帶來最新消息!