2025年銀行從業資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費觀念發展（）階段的特征?！締芜x題】

A.理性消費

B.感性消費

C.感情消費

D.體驗消費

正確答案:B

答案解析:注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費觀念發展感性消費階段的特征。

2、隨著市場競爭的加劇和成熟，一方面企業面臨成本、費用削減空間日益縮小，同時由于科技手段、自動化、標準化的提高，產品同質化嚴重，企業經營管理把客戶的需求、滿意和關系放到了首位，這是處于企業經營理念發展階段的（）?！締芜x題】

A.產值中心論

B.銷售中心論

C.利潤中心論

D.客戶中心論

正確答案:D

答案解析:隨著市場競爭的加劇和成熟，一方面企業面臨成本、費用削減空間日益縮小，同時由于科技手段、自動化、標準化的提高，產品同質化嚴重，企業經營管理把客戶的需求、滿意和關系放到了首位，這是處于企業經營理念發展階段的客戶中心論。

3、獲取新客戶的費用比留住老客戶的費用高出（）倍?！締芜x題】

A.10

B.5

C.6

D.3

正確答案:B

答案解析:獲取新客戶的費用比留住老客戶的費用高出5倍。

4、理性消費的價值標準是（）?！締芜x題】

A.喜歡與不喜歡

B.好與壞

C.滿意與不滿意

D.好用與不好用

正確答案:B

答案解析:理性消費的價值標準是好與壞。

5、銀行實行客戶關系管理的前提和基礎是（）。【單選題】

A.發現客戶

B.細分客戶

C.客戶定位

D.客戶需求分析

正確答案:A

答案解析:發現客戶是銀行實行客戶關系管理的前提和基礎。