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用戶電話交換系統的組成及其功能有哪些?

幫考網校2020-08-15 16:40:06
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用戶電話交換系統(PBX)的組成及其功能如下:

1. 控制器:控制整個系統的操作,包括呼叫路由、呼叫轉移、呼叫保持、呼叫等待等。

2. 交換機:將呼叫路由到正確的目的地,可以是內部擴展、外部電話線路或語音郵件系統。

3. 擴展:內部電話線路,用于連接電話機、傳真機、語音郵件系統等。

4. 語音郵件系統:可以接收、存儲、播放和轉發語音郵件消息。

5. 自動語音應答系統(IVR):根據呼叫者的輸入或語音指令,自動提供信息或轉接呼叫。

6. 錄音系統:可以記錄呼叫內容,用于監控和培訓目的。

7. 呼叫中心系統:用于處理大量呼叫,包括自動分配呼叫、呼叫排隊、呼叫轉接等。

8. 統計和報告系統:用于收集和分析呼叫數據,生成報告和分析結果,以便管理者做出決策。

以上就是用戶電話交換系統的組成及其功能。
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