1、為發現不合格產品技術規格的產品而發生的質量成本指（    ）。

A、預防成本　　

B、鑒定成本

C、重新加工成本　　

D、失敗成本

答案：B

解體思路：

A、不正確。預防成本是指那些為防止生產出不合格的產品而發生的成本。

B、正確。鑒定成本是指那些為檢查不合格的產品而發生的成本，例如檢驗設備的維修成本、破壞性測試成本。

C、不正確。重新加工成本是一種失敗成本，是在發現不合格產品并對其進行修復時發生的成本。

D、不正確。失敗成本是在修理不合格產品時發生的成本。

2、在全面質量管理是運用團隊是重要的，這是因為（    ）。

A、管理得很好的團隊會具有較高的創造性，與個人相比，他們能夠更好地解決復雜問題。

B、團隊能更快地做出決策，因而有助于降低周期時間。

C、員工在團隊中比獨立工作更有動力。

D、運用團隊工作方式取消了對監督的需要，從而使得公司組織機構更加精簡，獲利能力提高。

答案：A

解題思路：

A、正確。團隊工作方式可以運用團隊所具有各種知識和技能。

B、不正確。與個人決策相比，通常團隊決策周期更長。

C、不正確。雖然在團隊中工作，員工更有動力，但不總是直接轉化為質量改善。

D、不正確。雖然團隊可能會降低對監督的需求，但并不會取消監督。

3、以下哪項是ISO9000：2000質量管理體系標準的一個要素：（    ）。

A、提高員工滿意度將會提高生產率的原則。

B、董事會和管理層對于控制在組織內重要性的態度和措施。

C、對目標不能實現這一風險的評估。

D、要求組織監控有關作為績效測量方法的客戶滿意度的信息。

答案：D

解體思路：

A、不正確。這不是IS9000標準的要素。個個管理原則構成了ISO9000標準的基礎，IS認為遵循這8個原則會提高員工滿意度。

B、不正確。該項所描述的是在IIA標準的詞匯表里對控制環境的定義。在ISO9000標準中沒有直接提到這樣的概念。

C、不正確。風險評估的方法是構成內部審計的基礎，ISO9000不采用這一方法。

D、正確。這是在2000版中對ISO9000標準的重大改變之一。