秘書資格考試下半年將于11月開考，目前的時間還夠充裕，還有很多的時間能夠復習。為了能更迅速地梳理知識點和考點，小編特意為大家準備了秘書三級的輔導資料，希望能夠幫助到大家。

一、信息反饋的基礎

1.信息反饋的目的

信息反饋的目的是檢查輸出信息的真實性，對信息傳遞進行檢驗與調整，為決策提供依據。

2.信息反饋的特點

（1）.針對性。信息反饋不同于一般的反映情況，它不是被動反映，而是主動收集，有很強的針對性。

（2）.及時性。信息工作要講求時效，信息反饋更要求及時，以便及早發現問題，解決問題。

（3）.連續性。信息反饋的連續性是指對工作活動的情況連續地、有層次地反饋，有助于認識的深化。

二、信息反饋的形式

信息反饋的形式有兩種，分別為正反饋和負反饋、前反饋和后反饋。

1.正反饋和負反饋

正反饋是使系統的輸入對輸出的影響增大，不斷打破舊的平衡狀態，促使系統變化和發展。即返回來的信息對決策者的組織指揮起到肯定或加強的作用，使工作按既定的方向發展。正反饋一般為反映決策執行中的成績、經驗方面的反饋信息。

負反饋是使系統的輸入對輸出的影響減少，可以及時發現和糾正系統中的偏差和謬誤，使系統偏離目標的運動得以糾正，保證系統達到預期的目的。也就是說，返回的信息對決策者的組織指揮起減弱、否定或部分否定作用，改變或部分改變原來工作的方向和狀態。負反饋一般為反映執行中的問題、失誤方面的反饋信息。

2.前反饋和后反饋

前反饋是指在反饋之前，對一個系統將會產生的偏差進行預測，并把預測中得出的某些常有苗頭、傾向性的信息返給決策機關，使決策機關在偏差出現以前采取措施，以防止偏差的產生和發展，使決策能得以更好實施，達到預期目標。

后反饋是在信息發出之后所產生的反饋。

三、信息反饋的內容

信息反饋的主要內容有：

1.上級領導和本組織有關方針、政策和重大工作部署執行情況的信息。

2.工作中的新思想、新事物、新做法。

3.有推廣意義的經驗。

4.工作中存在的問題和矛盾。

5.對重大事件、突發事件的反映。

四、信息反饋的方法

1.口頭反饋。指信息接收者用口頭語言將反饋信息傳達給信息的發出者。這種反饋方法多用于傳遞距離較近的信息反饋。

2.書面反饋。指信息接收者以書面形式向信息發出者傳遞反饋信息。這種反饋方法多用于傳遞距離稍遠，用口頭語言傳遞有困難或不便用口頭語言傳遞的情況下的信息反饋。

3.電信反饋。指信息接收者用電信手段向信息發出者傳遞反饋信息。這種反饋方式的特點是：信息反饋信息迅速及時，能提高信息傳遞的質量。

4.網絡反饋。指信息接收者利用網絡向信息發出者傳遞反饋信息。這種反饋方式的特點是：信息反饋便捷、迅速，信息處理量大。

五、信息反饋的要求

1.準確真實

從信息反饋的作用可以看到，信息反饋是對信息傳遞進行檢驗的重要依據，是進行決策的重要基礎，也是提高信息質量的可靠保證。而這些作用的發揮都有賴于信息反饋的準確性和真實性。如果反饋信息不準確、不真實，可能發生失誤或再度失誤，導致信息傳遞的嚴重偏差和決策的嚴重失敗，并更多地增加信息系統的不確定性和紊亂性，降低信息的質量，因此信息反饋是否準確真實，是信息反饋能否發揮正面作用的根本依據，必須予以高度重視。

2.迅速及時

要求信息反饋迅速及時，實際上就是要求盡量縮短信息反饋的時間，信息反饋時間越短，速度越快，其效果越好，就越能使計劃、決策和信息傳遞活動盡快地得到有效的控制和完善。

3.廣泛全面

信息反饋必須提出廣泛全面的原則。要使信息反饋做到廣泛全面，關鍵應注意兩點：

第一， 爭取多信源反饋。工作中所涉及的因素是多樣的，這就要求人們必須從多信源出發，盡可能多地捕獲反饋信息。這樣才能根據多種反饋信息來檢查、調整或修正原 來制定的方案和發出的指令，從而卓有成效地開展工作。

第二， 爭取多通道反饋。反饋 信息也是要經過一定的通道傳遞的，沒有多個通道或大容量的通道傳遞反饋信息，也就 不能獲得足夠的反饋信息量。因此，為了保證信息反饋的廣泛全面，組織及其相關部門 還必須廣開反饋通道，廣集反饋信息，增強信息反饋的群眾性。

4.正確對待

在信息工作中，反饋回來的信息是復雜的，有贊成或者支持組織意見的，也有反對

或者鄙視組織意見的，有反映良好傳遞效果的，也有反映不良傳遞效果的。在捕獲到各 種反饋信息后，組織者必須正確對待。任何信息反饋都是在一定基礎上產生并發出的，因此組織者應客觀地看待反饋信息，辯證地分析反饋信息，并將反饋信息科學地應用于 組織的計劃、決策以及信息傳遞活動方案的制訂、修正和調控過程之中。

另外，要搞好信息反饋工作，還要科學合理地把握反饋量和反饋頻率。

一是合理控 制信息反饋量。如果對負反饋不加控制，過量反饋，就不能客觀地反映實際情況，就會 使決策者懷疑決策的正確性，動搖信心，影響決策的順利實施;如果對正反饋不加控 制，過量反饋，也容易夸大成績，淹沒負反饋量，難以幫助領導及時發現問題，采取糾偏除弊的措施。

二是做好二次反饋。二次反饋是對上一次反饋所產生的效果的反饋主 要是對領導批示的貫徹情況的反映，以促進信息流的循環，使實際工作達到原定目標。

三是恰當地進行信息集束與分流。集束是在反饋中將各方面的情況匯集成一束消息，以便領導掌握全局的情況;分流是根據反饋信息的不同內容向不同的方向傳遞，從而形成反饋信息流的不同流向。在實際工作中，要將集束與分流有機地結合起來，靈活運用。

以上便是小編就信息反饋一節整理的知識點，也預祝各位考生考試順利通過！