各位要參加2020年山西導游資格考試的考生們注意啦！今天幫考網要給各位考生分享2020年山西導游資格考試科目五《導游服務能力》的考試大綱，感興趣的考生趕快來圍觀吧！

一、考試形式

以室內模擬考試方式進行。

二、考試時間

考生必須按照“現場考試準考證”規定時間參加考試，逾期不到者，視為棄考?，F場考試時間中文類考生為 20 分鐘，其中：景點講解環節 12 分鐘，其他環節 8 分鐘。外語類考生為 30 分鐘，其中：景點講解環節 12 分鐘，其他環節18 分鐘。

三、考試內容

（一）景點講解

包括專題知識、景點知識兩部分。

普通話考生：

1.專題知識

（1）山西的地理環境、氣候物產；

（2）山西的歷史文化；

（3）山西的傳統村落；

（4）和諧相融的宗教；

（5）一流的古建藝術；

（6）稱雄明清的晉商；

（7）獨特的風土人情；

（8）情深誼長山西面。

2.景點知識

類別一：宗教古建

景點：云岡石窟、懸空寺、應縣木塔、五臺山。

類別二：晉商文化

景點：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡。

類別三：尋根覓祖

景點：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關帝廟。

類別四：太行山水

景點：太行山大峽谷景區、王莽嶺景區、陵川縣錫崖溝、蟒河生態景區、垣曲歷山景區。

類別五：黃河文明

景點：磧口古鎮、壺口瀑布、偏關老牛灣。

類別六：長城古韻

景點：雁門關、固關長城、殺虎口、娘子關。

外語考生：

1.專題知識

（1）山西的歷史文化；

（2）和諧相融的宗教；

（3）一流的古建藝術；

（4）稱雄明清的晉商。

2.景點知識

類別一：宗教古建

景點：云岡石窟、懸空寺、應縣木塔、五臺山。

類別二：晉商文化

景點：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡。

類別三：尋根覓祖

景點：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關帝廟。

（二）問答環節

1.考查內容

（1）導游服務規范

全陪、地陪接待服務工作程序及各階段工作要點；散客接待服務程序以及各階段工作要點；領隊服務工作流程、出入境工作要點。

（2）應變能力

游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面個別要求的處理；游客自由活動、中途退團及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計劃和日程變更，誤機（車、船）事故，遺失物品，游客走失或患病等常見問題和事故預防與處理。交通、火災、食物中毒、治安等旅游安全事故的預防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風等自然災害避險方法。

（3）綜合知識

山西省地理位臵、行政區劃、人口數量、民族構成、氣候特點、歷史沿革；山西的世界遺產、國家歷史文化名城、國家 AAAA 級以上旅游景區等相關知識；近期國內國際時政，山西省在政治、經濟、文化和社會發展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的事件。

2.考查方式

面試考官從導游服務規范、應變能力、綜合知識三個方面現場提問，考生當場回答。

（三）口譯環節

由考生現場抽取“口譯試題卡”，考官閱讀題卡內容后，考生進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 個。

好了，以上就是2020年山西導游資格考試科目五《導游服務能力》考試大綱的全部內容了，如果各位考生還有不清楚的地方，可以進入幫考網咨詢了解哦！