2022年銀行從業資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、銀行客戶關系管理系統包括（）?！径噙x題】

A.操作性CRM系統

B.分析型CRM系統

C.合作型CRM系統

D.統計型CRM系統

E.協作型CRM系統

正確答案:A、B、E

答案解析:銀行客戶關系管理系統可以分為三類：操作性CRM系統、分析型CRM系統和協作型CRM系統。

2、客戶關系管理的日常性工作是指（）。【單選題】

A.明確客戶策略

B.加強客戶關系的維護與管理

C.制定和實施營銷策略

D.制定產品與服務策略

正確答案:B

答案解析:加強客戶關系的維護與管理，是銀行與客戶間建立長期的、動態的、良性互動的、戰略性合作伙伴關系的內在要求，既是客戶關系管理的基礎環節，又是客戶關系管理的日常性工作。

3、以下不屬于客戶關系管理理念產生的社會原因的是（）?！締芜x題】

A.客戶消費觀念的變化

B.信息技術的推動

C.政府輿論的引導

D.社會企業經營理念的變化

正確答案:C

答案解析:客戶關系管理理念產生的社會原因的是：（1）社會企業經營理念的變化；（2）客戶消費觀念的變化；（3）信息技術的推動。

4、以下不屬于客戶關系管理對理財業務發展的意義的是（）。【單選題】

A.為理財師提供客戶服務的工具和方法

B.將客戶需求轉化為生產力

C.直接提高理財業務的收益

D.防止客戶流失

正確答案:C

答案解析:客戶關系管理對理財業務發展的意義：（1）為理財師提供客戶服務的方法和工具；（2）有助于培養高端客戶忠誠度；（3）防止客戶流失，降低客戶開發成本；（4）將客戶需求轉化為生產力，帶來銀行產品服務的升級。

5、由于行業持續擴張，市場面臨競爭加劇，產品出現過?，F象，銷售稱為企業經營的關鍵目標，這是屬于企業經營理念發展階段的（）?！締芜x題】

A.產值中心論

B.利潤中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業持續擴張，市場面臨競爭加劇，產品出現過?，F象，銷售稱為企業經營的關鍵目標，這是屬于企業經營理念發展階段的銷售中心論。