2021年全國導游資格考試已經結束，沒有參加的小伙伴不要難過，現在可以開始備考2022年導游考試了。為了幫助大家高效備考，今天幫考網就分享一下歷年《導游實務》的真題及解析，咱們一起來學習一下。

62、 (多選題)

游客在自由活動時不慎走失，導游應采取的措施有()。

A.立即報告接待社，請求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認的特征

C.組織旅游團成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報案

參考答案： ABE

解析：導游應采取的措施有：①立即報告旅行社和公安部門。導游在得知游客自己在外出時走失，應立即報告旅行社領導，請求指示和幫助;通過有關部門向當地派出所報案，并提供走失者可辨認的特征，請求幫助尋找。②做好善后工作。找到走失者，導游應表示高興;問清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時提出善意的批評，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發生。③旅游者走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理。

63、 (多選題)

導游發現有游客溺水時，可采用的救護方法有()。

A.溺水者上岸后，應使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運溺水者

參考答案： BCD

解析： A項，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內的臟東西(如淤泥、雜草等)，解開衣扣、領口，以保持其呼吸道的暢通。E項，如果導游不熟悉水性，下水也沒用。

64、 (多選題)

因旅游團的內部矛盾，團內一名游客要求單獨用餐。對此，導游正確的處理方式有()。

A.請領隊進行調解

B.協助其與餐廳聯系

C.主持公道解決矛盾

D.立即向旅行社報告

E.告知餐費自理，綜合服務費不退

參考答案： ABE

解析：導游首先要了解情況，在可能的情況下(如用餐桌數在兩桌以上)進行席位調整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領隊出面調解。如旅游者堅持要求單獨用餐，導游可提供協助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理等前提條件。

65、 (多選題)

下列關于導游接待殘障游客的做法中，正確的是()。

A.時刻關注殘障游客的動向

B.設法弄清游客殘障的原因

C.提前告知洗手間的位置

D.選擇線路時盡量不走或少走臺階

E.反復詢問殘障游客需要幫助

參考答案： ACD

解析：適時、恰當的關心照顧：(1)適時詢問殘疾游客需要什么幫助，但不宜問候過多，如果過多當眾關心照顧，反而會使他們反感。(2)如果殘疾游客不主動介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要時刻關注殘疾游客，注意他們的行蹤，給予恰當的照顧。尤其是在安排活動時，要多考慮殘疾游客的生理條件和特殊需要，例如選擇路線時盡量不走或少走臺階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一樓就餐等。

以上就是歷年全國導游資格考試《導游實務》真題內容分享，希望對各位考生有所幫助。導游考試的知識點非常多，學習的時候可以先掌握重要章節，再結合刷題才能更好地鞏固所學知識。