2022年全國導游資格考試已經進入了備考階段。盡早備考準備充分才能一次性通過考試。為了幫助大家高效備考，今天幫考網就分享一些科目五《導游服務能力》的?？贾R點，就讓我們一起來學習一下。

1、 導游人員確定景區的講解主題，應該綜合考慮哪三個因素?

(1)景區自身的特色; (2)講解對象的特征; (3)自己知識結構的儲備。

2、 導游講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則?

(1)講解內容的正確、規范; (2)語言表達的清楚; (3)講解效果的生動;(4)講解方式的靈活。

3、導游語言的規范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么?

(1)要對講解的內容進行仔細校對; (2)要選擇恰如其分的詞匯進行描述;(3)要對講解中邏輯線索準確把握。

4、導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪幾點?

(1)表情生動，善于模仿; (2)善敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見;(3)適度夸大; (4)善于使用生動幽默的段子。

5、導游人員講解中的手勢主要有哪三種?

(1)情感手勢; (2)指示手勢; (3)象形手勢。

6、導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式?

(1)稱謂語言; (2)道歉語言; (3)答問語言; (4)勸說語言; (5)拒絕語言等。

7、在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種?

(1)微笑式道歉; (2)迂回式道歉; (3)自責式道歉等。

8、導游人員向游客道歉的“三原則”是什么?

(1)道歉必須是真誠的; (2)道歉要及時; (3)道歉要把握好分寸;(4)道歉應有一定溝通效果。

9、導游回答客人問題有哪幾種主要方法?

(1)是非分明式; (2)以問為答式; (3)曲迂回避式; (4)誘導否定式。

10、在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用?

(1)誘導式勸說; (2)迂回式勸說; (3)暗示式勸說等。

以上就是2021年導游資格考試科目五《導游服務能力》?？贾R點，希望對各位考生有所幫助。幫考網也預祝大家能夠順利通過考試，早日領取證書，成為一名優秀的導游!