2021年全國導游資格考試已經結束了，可以開始備考2022年導游考試了，所以現在開始學習做題是非常合適的。那么今天幫考網就為大家帶來《導游實務》科目的導游服務競爭力內容，咱們一起來學習一下。

(一)從旅行社角度講，導游服務是旅行社核心競爭力的重要組成部分

1.導游服務體現了旅行社服務的水平和質量

導游人員在從接到旅游團到完成旅游服務整個過程中直接面對游客，旅游者對導游服務的質量也最敏感，因此可以說，導游服務質量代表著旅行社服務的質量。一般而言，導游服務質量好，可以彌補其他旅游服務的某些欠缺，而導游服務質量的低劣最容易引起游客的不滿。

2.導游服務在旅行社業務中具有核心地位

對游客而言，導游人員是旅行社的代表，是旅游產品的提供人。旅行社對客服務的各項業務，如產品設計、線路組合、市場促銷、車船機票預訂，最終都通過導游服務傳遞給游客。因此可以說，旅行社各部門的工作，都是圍繞著導游服務這條主線展開的，都是導游服務的幕后支持者。

3.導游服務是旅行社競爭的焦點

人們常說：“沒有導游的旅行是最乏味的旅行?！眱炠|的導游服務能使旅游者增長知識，使旅游活動更富有魅力，更充滿情趣。因此，對于旅行社而言，甚至對于旅游地而言，導游服務至關重要，旅游競爭說到底是導游服務質量的競爭。擁有一流的導游隊伍，無疑是旅行社擴大知名度、爭取更多客源的法寶，也是旅行社最大的一筆財富。

4.導游服務是旅行社了解游客意見和建議、改進旅游產品的主要途徑

旅行社將旅游景點、旅游交通和旅游賓館、飯店等旅游設施組合成旅游線路后，作為旅游產品銷售給游客。導游人員工作在一線，熟悉旅游產品鏈中每一個環節的服務質量，了解游客的消費心理，可以及時將有關信息反饋給旅行社，有利于旅行社改進服務方式，提高旅游產品的針對性，推出更具競爭力的旅游產品。

以上就是《導游實務》的導游服務競爭力內容，希望對各位考生備考有所幫助。現在離考試還有充足的時間，希望大家能夠把握每一天學習，爭取一次性通過考試!