2022年導游考試已經進入了備考階段，很多考生都開始看書學習。為了方便大家備考，接下來幫考網就為各位小伙伴帶來《導游實務》科目的導游概述知識點，咱們一起來學習一下!

第一章 導游概述

學習目標

通過本章的學習，應掌握一下內容：

1、了解導游基礎知識，包括導游服務、導游人員、導游管理的基本概念，導游服務的原則，導游人員的職責，導游工作的紀律和禁忌;

2、認識到導游服務在旅游服務中的地位，掌握對客服務的基本原則，明確崗位職責，自覺增強個人修養，為從事導游工作奠定良好的專業基礎。

新加坡是四川傳統的海外客源市場，“童話世界”九寨溝和“人間瑤池”黃龍每年都會吸引大量新加坡游客的到來。但就在游客量迅速增長時，發表在新加坡某報上的一篇短文《到四川旅游小心挨宰》卻給四川旅游造成了惡劣影響。作者在文章中記敘了自己到四川旅游時被導游帶往某定點購物店買到高價商品的經歷，警告赴川游客小心購物陷阱。文章發表后，前來四川旅游的新加坡游客急劇減少，一些已組的團隊也出現退團現象，致使四川省當年接待新加坡游客急劇減少，一些已組的團隊也出現退團現象，致使四川省當年接待新加坡游客人數出現大滑坡。

人們常把導游人員比做各地旅游形象的代表。劣質的導游服務所帶來的負面影響是不可估量的。據統計，一位游客的口碑可能影響25位潛在旅游者的消費行為，因此，旅行社和各地旅游主管部門在大力開拓國內外客源市場時，必須重視導游服務對旅游業發展正反兩方面的影響，抓好導游隊伍建設，提高導游服務水準，借導游服務良好的口碑招徠更多的旅游者，創造更好的組團業績。

旅行社、旅游飯店和旅游交通，被稱為現代旅游業的三大支柱。在旅游活動的構成要素中，旅游者是主體，旅游資源是客體，旅游業則是介體。旅游者通過旅游業的媒介作用，完成旅游活動，達到觀景賞美和休閑體驗的目的。

旅行社是旅游業的龍頭，是旅游產品的組織者和銷售商。它把旅游資源、旅游飯店服務和旅游交通服務作為商品購買下來，再銷售給旅游者，從而實現旅游服務的價值和使用價值?？梢姡眯猩缫殉蔀閹勇糜螛I發展的核心要素。

以上就是《導游實務》的導游概述內容，希望對各位考生備考有所幫助。幫考網也會繼續為大家帶來最新的考試資訊，請持續關注我們!